收藏本站 | RSS订阅无锡市资讯-无锡市新闻
你现在的位置:首页 » 无锡市旅游景点 » 正文
01月21日

后疫情时代,旅行社会灭亡吗?

作者 : admin | 分类 : 无锡市旅游景点 | 超过 16 人围观 | 已有 0 人发表了看法
原标题:后疫情时代,旅行社会灭亡吗?

受疫情冲击,2020年旅游业的整体大环境可以用惨淡来形容,但冷淡的市场并没有浇灭互联网企业涌入旅游赛道的野心。不论是凭借“种草”起家的小红书、坐拥“百亿补贴”的拼多多,还是共享出行先锋滴滴都在先后试水旅游业,让原本低迷的市场平添波澜。

低谷时期重仓旅游‍

2020年初突如其来的“黑天鹅”事件给原本蒸蒸日上的旅游业带来了沉重打击。尽管在疫情管控向好的形势下三季度有所回升,但同2019年同期相比仍旧相差甚远,出境游至今更是仍在“冰封”。

但是由于旅游行业进入门槛较低,再加上旅游作为一个重要的入口,能极大提升用户粘性,因此不断有新的互联网玩家涌入。这早已经不是新鲜事,但在大环境遇冷的当下,京东、小红书、拼多多、抖音等互联网巨头依旧相继入局旅游业。为何偏偏选择在这一特殊时期挤入赛道,难道是打算在低谷时“狠建仓”?

在不少业内人士看来,疫情让旅游业暂时进退维谷,但这些互联网巨头依旧看好旅游业未来的发展前景,广阔消费市场令人垂涎,此刻入局,至少能提前“占个坑位”。

据不久前中国旅游研究院发布的《中国旅游集团发展报告(2020)》显示,2019年,我国国内旅游人数达60.06亿人次,入境旅游人数14531万人次,全年旅游总收入6.63万亿元。预测未来5年,我国有望形成年均百亿旅游人次和10万亿元消费规模的国内游大市场。

背后的原因不难理解,既然有了大量的客户群,就想为用户提供全方位的服务,以此进一步提升流量,并利用流量来‘变现’

未来旅行社会消亡吗‍

旅行社是传统旅游业的三大支柱产业,在新的时代背景下,它原本基于信息不对称、规模化带来的议价能力受到巨大的冲击,但是这些基础在细分领域中还是有市场,因此旅行社不会消亡,未来小型化、品牌化、专业化、主题化、精细化、深度游、私人定制等方面业务的旅行社将会兴起,优秀的旅行社还将会渠道化、平台化,将自己的流量有效地向旅游产业链进行拓展。

那么,未来旅行社会消亡吗?

答案是:不会。

基于以下原因:

(1)信息不对称不会完全消失及对未知行程的担心总是存在

在旅游中,总有各种各样的原因,会造成信息的不对称。一是由于网络上信息冗余,过量的信息,也很有可能导致难以搜索到真实的信息,因此信息不对称就会存在。二是由于不一定有足够的时间和精力对信息进行搜索、整理和辨识,造成信息不对称。三是由于能力或条件所限,难以得到对称信息。比如现在对于网络的熟练使用人群多数还是集中在初高中学历以上,年龄在50岁以下的人群,如果要能够利用网络熟悉的对国外的旅游信息进行搜索,那就更加凤毛棱角了。即使是北京这样高学历集中之地,大学及以上的人才占全市人口比重仅为10%,可以想象,其余的90%的人如果选择出国,是会优先选个人游还是团队游?

而对未知行程的担心,不仅仅是自身能力的信息不足产生的,例如外语能力缺失从而担忧出国旅游交流不畅;也有可能是由于身体机能引发的,例如年纪越大,出游就越需要团队或专人的护理照顾。因此现在可以看到团队旅游以中老年人为主体。

展开全文

所以信息的不对称,或者由于各种原因而导致的对未知行程的担心,使得旅行社的团队游业务总能够存在下去,旅行社这方面的存在基础也不会失去。

(2)旅游服务业务难以替代

旅行社业务中,还有一部分是无法被VR、在线旅游之类的新技术所替代的,那就是旅游服务本身部分,这部分的业务不可替代。在线旅游本质是一个旅游产品和服务销售平台,但它并不生产旅游产品和服务,在线旅游的线下发展一直没有明显的推进,因为线上的模式进入线下,它依然要面对传统旅行社业务的种种制约,它的规模化、网络化、集约化的优势得不到发挥,与传统旅行社的劳务输出并无二致,因此旅行社服务部分不可替代。

而VR技术、全息投影等发展至今,在技术上还无法突破人能达到的服务的精细度、舒适感、体贴性,加上网络、信号、流量等方面的发展对它们的呈现有着诸多的限制,因此这些技术要取代现有的旅行社团队服务,还不可能。另外即使有VR、全息等技术进入旅行社服务体系,也都是标准化服务,缺乏服务深度、缺乏服务个性,这方面在取代人的方面还是有一定的差距。

(3)小众化、主题化市场需要更加专业化的服务

还有一些小众化的旅游市场,因为其市场规模小,盈利能力虽然得到验证,但是却不足以引起在线旅游的注视,也难以引发大型旅行社的重点拓展,这些市场需求由于规模小、非标准化,是它们认为的典型的鸡肋市场。

但是这部分的小众化市场,确是实实在在的存在,并且还可能发展扩大的市场。

这些小众化的市场,往往是“+旅游”的市场,需要一定的专业化知识和专业化的渠道才能够进行服务。比如北京近年来流行的“滑雪旅游”,从旅游者接送、到旅游者住宿、门票、餐饮,到旅游者滑雪课程定制、教练预约,到旅游者滑雪后的康复、休闲,已经成为一个小众化的旅行社产品。这种市场还可以扩大,但是在线旅游等却难以进入,因为需要专业人士的介入。

(4)深度游的线下体验不可替代

旅行社不可替代的原因还包括,纵深化旅游服务的不可替代。

纵深化服务——深度游。浅层次走马观花的旅游信息、旅游渠道确实很容易从互联网上获得,但是纵深化的旅游却需要对当地充分了解,对当地旅游资源有更深的渠道和旅游的把握,这些服务都难以标准化,且一般人难以获取渠道进行预订,这就是深度游。

例如去日本旅游,选择美食之旅,部分日本米其林餐厅,只能在某些时间段内预约,甚至只能是本地人预约,这些体验在网上很难通过旅游自己获得机会,菜品的好坏也只有当地人最清楚,精通日本当地情况的深度游就有了存在的意义。

信息不对称永远存在、旅行社旅游服务部分难以替代、小众化主题化市场在拓展、深度游市场长存,这些因素或趋势决定了未来旅行社还不可能消亡,旅行社作为一种业态,还会继续存在。

后疫情时代,旅行社会灭亡吗?

未来的旅行社会呈现何种状态?

趋势一:大型的传统旅行社集团业务将会进一步萎缩,小而精的旅行社将会兴起

从前文已知,传统的基于信息不对称、规模化带来的旅行社业务由于信息透明化、议价能力差、人力及各类成本上升而逐渐弱化,团队旅游市场正由于自由行市场崛起后在不断萎缩,因此越是传统的大型的旅行社,越是要面对巨大的冲击,未来这些旅行社的业务规模还会进一步萎缩,这些大型旅行社集团的业务亏损也将持续。

同时,在传统旅行社中分管某些区域业务的主管们出来旅游创业,并且分润市场的行为还将继续,他们在一定程度上,会让现有的旅行社朝向小型化发展,扎根区域市场,然后做深市场。

未来是小而精的旅行社的时代。小而精,就意味着人力成本的下降,目前在各地出现了许多的旅行社夫妻店,或10人以内的主题型旅行社,这些小而精的旅行社在人力成本方面节约到极致,同时因为成本节约,又能够很好的抵抗淡季冲击,并能够穿越经济的牛熊期,也能够探索自身的特色。

趋势二:专业化、主题化、深度游、私人定制旅游将成为未来旅行社的选择

前文已述,标准化的、规模化的团队旅游成为旅行社竞争的红海,而专业化、主题化、深度游却还是一片蓝海,相信未来的小而精的旅行社将会越来越朝着四个方向发展。

专业化的旅行社,旅行社的人员就是专业人员或者与专业相关的人员,能够很好的打通专业与非专业之间关系、渠道,从而在市场中建立不可替代的地位。例如,体育旅游,需要真正懂体育的专业人士,能够切入到这片市场中进行专业化的运作,建立别人难以模仿和复制的线路、产品,获得别人难以超越的渠道及客户关系。类似的康养旅游、美容旅游、探险旅游、摄影旅游……都是如此

主题化旅行社是指深入小众化市场及主题型市场,为这些小众市场和主题市场服务,通过鲜明的主题和个性赢得市场,比如明星粉丝旅游,就需要切入到明星粉丝旅游群体,对明星粉丝的需求有足够的了解、认知,然后根据他们的需求,制定相应的包括明星演出门票、明星见面会安排、明星相关产品购买等等方面的服务,从而深入发展。这些方面的旅游

深度游旅行社,就是在某些地区、某些线路、某些领域深耕,让人们能够获得更加深入的旅游体验,着力于地区、线路、领域资源的深度挖掘和组合,让人们能够体验到更具内涵的旅游,做这一块的旅行社正在兴起。例如欧美游中,专注于美国市场的旅行社,推出专注于美国东部体验的线路获得游客认可后,市场逐步稳定并上升。

私人定制旅游旅行社,这是旅游服务个性化的潮流带来的,私人定制为某些家庭、某些小团体而进行的专门而私人的服务,需要应对每一个不同的对象,敲定相应的行程与服务,这种精细化的旅游服务很难量化,不为在线旅游所关注,但是能够大幅度的提高旅游服务的收入,能够打破现有旅游低质低价竞争的局面,却是未来一部分旅行社可以进行的选择。

专业化、主题化、深度游、私人定制是未来小而精的旅行社可以选择的方向,能够让他们在市场上活得更加的滋润。

趋势三:新媒体新手段促进旅行社分化,个人品牌型旅行社将会兴起

随着新技术的发展,各种新媒体及社群媒体对旅行社业务的影响巨大,旅行社又开始走向回归,基于对人的信任而参加旅行团。

因此“两微一抖”,直播平台、社群运营、BBS论坛聚集等产生的大量旅游KOL成为了人们的选择,个人品牌型的旅行社成为了这些社群运营的流量出口,基于对个人品牌的信任而参加相应的旅行会成为常态。有意识的个人将会通过直播、公众号、社群运营、粉丝群等多种方式建立自己的品牌,从而加入到新的竞争中来。

传统的旅行社目前在新媒体新技术方面的运用还比较保守,公众号、粉丝群、直播号……等等各方面的运用意识还不够,未来谁能够融进来并利用好,谁将会脱颖而出,反之则会被这种潮流慢慢淹没。

趋势四:旅行社将分化为旅游批发商、旅游零售商、旅行服务商

未来旅行社在业务方面的分化将会更加明显,不同于现在国内旅行社包团、散客、旅游产品代理都做都不精的局面,未来旅行社将会出现明显的分化,那就是旅行社旅游批发商、旅行社旅游零售商、旅行服务商的专业化。

旅行社旅游批发商,就是将集中采购国内外旅游商品或旅游线路,将之重新组合包装,然后统一售卖的旅行社。例如极地旅游批发商,就是将极地旅游的关键性产品,例如邮轮票、定点住宿等进行垄断采购,然后加上旅游交通、购物、娱乐、饮食等便在性产品,统一进行销售的旅行社。它们的销售对象就是其他的旅行社。当然,在线旅游由于其雄厚的资本和强劲的实力,肯定是旅游批发商。但旅行社旅游批发商的产品将会更加系统、更加具有操作性,例如极地旅游,在线旅游企业售卖的可能是单个的邮轮票,但是旅行社旅游批发商售卖的就是从中国出发到极地最后回到中国的线路旅游产品。

旅行社旅游零售商,就是将旅游批发商的旅游产品进行分销的旅行社,现在在携程、同程、美团、飞猪、微商、淘宝……在线平台上能够大量发现它们的身影,还有可能自建平台或app,它们根据自己对于本地市场或所在领域的熟悉,将旅游批发商的产品分销给自己的区域或领域,旅行社零售商是旅游产品能够达到旅游者手中的重要渠道。

旅游服务商,是接到旅游客团后实际进行旅游服务的旅行社,这些旅行社带领旅游者进行实地的旅游体验,然后通过团费及旅行二次消费获得收入,它们是旅行社行业的基础,没有它们,团队旅游、定制旅游都难以成行。

未来旅行社将会更加的专业化,旅游批发商、旅游零售商、旅游服务商将会更加明晰化。

趋势五:部分优秀的旅行社将会渠道化、平台化,将会向旅游产业链拓展

这个趋势现在已经出现,部分优秀的旅行社,因为其巨大的人流量,虽然自身的旅行社业务营利性不足,但是巨大的流量能够让这些旅行社将自己打造成为平台或者渠道商,进而在整个旅游产业链拓展。

这方面的案例非常多,例如中青旅,在拥有大量团队旅游者的情况下,首先涉足在线旅游,将自己的产品及相关的旅游产品进行网上交易。而它最有名的就是,利用自己的流量优势,收购乌镇景区和打造古北水镇景区,将旅游流量引向自己经营的景区,从而实现在旅游景区方面的盈利。中国旅游集团(原港中旅)也是如此,利用自己强大的旅游流量,然后营造海泉湾景区系列,并涉足旅游投资、旅游地产、旅游餐饮、旅游交通……诸多方面。其他的优秀旅游企业也不逞多让,将自己作为重要的旅游渠道或者旅游平台,向旅游的其他产业链进行延伸,未来优秀的旅行社在这方面的拓展还将深化。

后疫情时代,旅行社会灭亡吗?

互联网企业踊跃入局,能否从老牌OTA的虎口中成功“夺食”?

来自企查查数据显示,截至2020年12月21日,我国共有19541家旅行社企业注销,其中6月份达到2668家(包含旅游门店),单月注销企业数量最多。虽然这些注销的旅行社中,有一部分是被行政强制注销的,但大多数还是因为疫情的原因难以为继而注销。疫情对传统旅行社的冲击无疑是巨大和残酷的。

早年传统旅行社在OTA的冲击下就已经过起了“夹缝中求生存”的日子,如今,就连滴滴、抖音这些其他领域的互联网巨头也注册了旅行社,开始涉猎旅游信息咨询、入境旅游、机票与火车票销售代理等业务,明目张胆地瓜分线下市场的“一杯羹”。

这是否意味着传统旅行社的生存空间或将进一步缩小,未来有一天甚至面临“消亡”的后果?

旅游与其他行业不同,不是靠技术去解决和消化产品,仍旧需要旅行社来实现转化。早年间OTA大打价格战、拼广告、拼流量,最后发现还是要通过门店来提升转化率。

说到底,拼的是渠道和资源,谁能拿到利润空间最大的渠道,谁就能站得稳。在这些方面,传统旅行社已摸爬滚打多年,积累了小红书、抖音所不具备的渠道资源优势,尽管眼下很难,但它们不会消亡,精细化、差异化服务是它们获取生机的希望。

上一篇:云城区:打造诗意栖居融湾“后花园” 下一篇:大咖说|厉新建:“十四五”旅游业发展值得关注的十个趋势
640*60广告位

额 本文暂时没人评论 来添加一个吧

发表评论

必填

选填

选填

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。