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11月24日

追著要好評、帶貨有貓膩 “雙11”又添新病

作者 : admin | 分类 : 投资标的 | 超过 23 人围观 | 已有 0 人发表了看法

“11日零晨參加‘雙11’活動,購買並取得成功付款兩張北京市来回日本大阪的機票。當日早晨咨詢出小票相關問題時,卻被在线客服告之‘經核實,您的訂單因店家价格推广出现錯誤,無法進行出小票’。本來以為撿個划算,沒想起被賣家給坑了。雖然店家最终補償了這樣500元錢,但很难買不上特價機票了,再次買要多花上1000元。”今日,北京西城區消費者张女士向記者訴說在某在線旅行网站購票的遭受。

“11日零晨下的單,到现在還没有接到貨。打快遞在线客服電話掌握到,貨过多爆倉。15日到北京市的貨還沒發出来,我的貨是17日到北京市的,還得再等兩天。”11月20日,北京朝陽區消費者楚女性說。

下單后不發貨、货运物流慢等,這些全是“雙11”存有的老問題,近年来來雖明显改善,但並没有徹底解決。《职工日報》記者在採訪中發現,2019年“雙11”前后左右又出现了賣家追著索取好評、直播间帶貨有貓膩等新問題。

我國消費者協會11月21日發布的《“雙11”消费維權輿情剖析報告》(下列簡稱《報告》)顯示,“雙11”大促存有快遞派送問題多,購物體驗打折﹔產品品質藏隱患,消费安全性引擔憂﹔价格变化實在快,買的比不上賣的“精”﹔直播间帶貨引爭議,“虛假宣傳”上熱搜﹔促銷短消息頻造訪,不堪入目騷擾很“鬧心”等多種問題。

賣慘、利誘、騷擾,隻為要好評

“我是實在没有辦法了,淘寶上給你發信息,你沒理我。我就是實習生,業績不達標还要离开的,真不愿丧失這份工作中。你以前購買的东西,麻煩善解人意的親親給個滿五星好評,好嗎?”

11月20日,重慶沙坪壩區消費者劉女性在接到其實一條短消息以后十分生氣。“我确实很討厭接到這類信息,以前還有打電話來跟我賣慘督促我給好評的。衣食住行很艱難沒錯,你為了工作中也沒錯,可是本来是購物行為,為什么總給我一種被社会道德綁架的感觉?”

除开賣慘的,還有益誘的。記者在新浪微博等服务平台检索發現,许多消費者都碰到過賣家明确或暗示着給好評就返現的情況。例如,“親,給個五星好評吧,返2元紅包哦!” “五星好評就能退3元小紅包、3元都是錢、3元都是愛”“收藏店鋪+晒美圖+10字評價+追評,獎勵3元”。

除此之外,還有消費者体现,假如不給好評,就一直會遭受賣家的短消息或電話騷擾。

直播间帶貨有欺騙行為

2019年“雙11”期間,作為技術创新升级與網紅“粉丝聚焦点效應”结合相互依存的產物,直播间帶貨销售方法出盡風頭。美妝、服飾、食品类、消费電子、母嬰等行業都紛紛举起“直播工具”,就連汽車也開進了直播间間。

根據淘寶直播间數據,“雙11”期間直播间帶貨交易量額近200億元,超過50%知名品牌店家確認直播间獲得增加長。

直播间帶貨讓一部分店家賺了把快錢,但問題也是许多。11月18日,有網友發文質疑快手视频服务平台某帶貨网络主播直播间間夸大其词宣傳產品成份和虛假宣傳產品作用,並且無售后服务确保。消費者發現被騙后想申請退钱,卻發現店鋪立馬停售全部物件,關閉店鋪。

這種情況並非個例。《報告》顯示,從11月1日~11月15日,中消協共搜集促銷宣傳負面信息内容137940條。從日趨勢圖上看,相關信息内容在11月11日達到信息内容高峰期,為16209條。关键涉及到直播间帶貨欺騙消費者、店家宣傳與實際不符合、欺詐、有價無貨等問題。

應聚焦点用戶體驗的提高

對於網店確認各种方式索取好評的作法,網經社電子商務研究所法律法规權益部助理员剖析師蒙慧欣表达,這有違電商服务平台設置货品評價機制這一初心。好評返現實質上是賣家確認貨幣返現對消費者進行买卖賄賂,誘導消費者對產品和賣方的买卖行為進行非客觀評價。至於賣慘式索取好評,則是對消費者進行社会道德綁架。

“消費者網購時,一般都會事前看一下货品的評價情況。但現實中,這些評價卻不一定真实,其中就包括賣家以各种方法向消費者索取好評,這就使消費者對货品产生高於其自身的友好度,從而激發購買冲动。這種索取好評的行為,不僅侵害了消費者的合理合法權益,并且對誠恪守法店家导致欠佳沖擊。”我國法學會消費者權益保護法科学研究會副秘書長陳音江說。

針對直播间帶貨存有的問題,我國消費者協會法律法规與理論科研部负责人陳劍認為,與直播间帶貨买卖受欢迎的場景相對應的,卻是網紅與服务平台規則意識的广泛缺少。一方面,许多網紅直播间帶貨不一样水平存有夸大其词不實宣傳,乃至销售三無產品、變質產品等問題。另一方面,聲稱單純出示“社交媒体演出”,實際卻賺取了豐厚盈利的電商服务平台,對維護網絡促銷纪律欠缺應有的擔當,對售賣货品欠缺嚴格准入条件審核、統一管理方法。高紅利、低門檻,導致售賣货品品質參差不齊。

針對“雙11”前后左右存有的一些老問題和新問題,我國消費者協會律師團律師李斌表达,電商服务平台即是“雙11”消費者購物的关键方式,都是購物節期間巨額买卖的既得利益者之一,應依规肩負第一責任。電商服务平台應摒棄唯总流量是舉的思維方式,確認轉型提质增效改进消費者購物體驗。

李斌認為,走過了11年的“雙11”,不應僅是電商收种用戶的戰場,而應聚焦点用戶體驗的提高。(楊召奎)

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